Métier Customer Support Engineer

Hélène possède un master en Langues étrangères appliquées. Ce diplôme pluridisciplinaire combine la maîtrise de deux à trois langues – l’anglais et l’espagnol, en plus du français, pour sa part – avec des compétences en gestion, droit, économie, marketing… Intéressée depuis son enfance par l’aéronautique, elle s’oriente vers l’information et la traduction spécialisée ; le sujet de son mémoire portera notamment sur l’A380 (A3XX à l’époque). À sa sortie d’études, début 2001, elle est rapidement embauchée par Michelin sur la ligne business avion, en tant qu’assistante commerciale : prises de commandes, gestion des factures, etc., et prévisionniste. Ici, sa principale mission est d’estimer les ventes futures de pneumatiques pour assurer l’équilibre entre la demande des clients et les capacités de production. Elle travaille pour les régions Europe, Afrique et Moyen-Orient.

Hélène reste quatre ans et demi à ce poste, puis évolue comme technicienne en communication accueil technique. Elle s’éloigne ici de l’aviation en faveur de l’activité automobile de Michelin. Dans le centre de recherche français du Groupe, elle présente les avancées en matière de R&D et des démonstrations de conduite, en y accueillant les visiteurs : fournisseurs, étudiants, nouveaux employés… « J’ai découvert tout ce que l’on pouvait faire en matière de tests, toutes les exigences que l’on avait vis-à-vis de nos produits, comment on travaillait au niveau des innovations du futur… Mon parcours était différent, mais très intéressant. » Elle y officie jusqu’en 2017, puis se rapproche de la supply chain, toujours côté recherche. […]